Fem vand- og spildevandsforsyninger forebygger konflikter ved uddannelse og Best Practice

Med midler til at fremme mental sundhed fra Velliv Foreningen vil Joblife bistå de fem forsyninger i et projekt med at håndtere konflikter, at forebygge konflikter og at arbejde med psykisk førstehjælp.

Medarbejdere på landets forsyninger oplever i øget grad, at der kan opstå konflikter med borgerne. Det kan fx ske, hvis der er behov for at grave en indkørsel eller et fortov op, og beboerne i området føler sig generede af arbejdet, eller hvis en borger er utilfreds med afregningen af forbruget.

Projektet skal forebygge frustrationer og ubehag, som ledere og medarbejdere på forsyningen kan opleve i forbindelse med kontakt med vrede og frustrerede borgere.

Dette sker gennem uddannelse i konfliktforebyggelse og håndtering af eventuelle konflikter. Desuden bliver forsyningerne uddannet i at håndtere eventuelle traumatiske hændelser på forsyningen.

De deltagende forsyninger i projektet er:

• Billund Vand & Energi A/S
• DIN Forsyning A/S
• Frederiksberg Forsyning A/S
• Svendborg Vand A/S
• Sønderborg Forsyningsservice A/S

I projektet afholdes en opstartsworkshop med de deltagende forsyninger, hvor deres erfaringer i forhold til konflikter og eventuelle traumatiske hændelser afdækkes og deles blandt deltagerne.
Efterfølgende udarbejder konsulenter fra Joblife uddannelsesmaterialer i konfliktforebyggelse og håndtering til de enkelte forsyninger – samt gennemfører uddannelserne for medarbejderne på forsyningerne.
Deltagere på kurserne på forsyningerne er ledere, arbejdsmiljørepræsentanter, tillidsvalgte samt et udsnit af øvrige medarbejdere, der er i direkte kontakt med borgerne, fx  kundeservice og driftsmedarbejdere. Der er plads til op til 20 deltagere på hvert kursus.

Ligeledes uddannes forsyningerne i psykisk førstehjælp og Joblife rådgiver forsyningerne i oprettelse af et psykisk beredskab på den enkelte forsyning.
Der afholdes videnscafeer hos Joblife, hvor de deltagende forsyninger mødes og erfaringsudveksler.
Inden projektet afsluttes, udarbejder Joblife en ”best practice” guide i forhold til konflikthåndtering samt psykisk beredskab for branchen, og projektet evalueres.

Guiden og erfaringer fra projektet vil blive delt til alle danske vand- og spildevandsforsyninger samt private virksomheder gennem arbejdsmiljønetværk, som Joblife faciliterer, både for branchen og for private virksomheder samt gennem oplæg på arrangementer, som afholdes i brancheforeningen DANVA.

Læs mere om projektet på Velliv Foreningens hjemmeside.

Gå til hjemmeside